Báo cáo Phân tích Hiện trạng (SLA)
Giám sát năng suất & Chất lượng hỗ trợ khách hàng
Hội thoại mới
0
Chưa có ai xử lý (Open)
First Response Time (FRT)
0s
Thời gian phản hồi đầu tiên (TB)
Đã giải quyết
0
Ticket đã đóng thành công
Resolution Time
0s
Thời gian giải quyết Ticket (TB)
📈 Xu hướng Ticket mới (7 ngày qua)
🌟 Hiệu Suất Theo Nhân Viên
| Tên nhân viên | Tổng Resolved | Avg FRT | Avg Resolution |
|---|---|---|---|
| Đang tải dữ liệu... | |||
⚡ Cấu hình Webhook B2B (Outbound)
Cấu hình Webhook để khi các sự kiện quan trọng xảy ra trên M.AGENT (ví dụ: Ticket chuyển sang trạng thái Resolved), hệ thống sẽ chủ động xuất bản dữ liệu (HTTP POST) sang các phần mềm thứ ba của bạn (như SAP, ERP, Kế toán).