Phòng ban & Nhân viên
Quản lý cơ cấu tổ chức, phân quyền và quy tắc điều hướng AI
Danh sách Phòng ban
Đang tải...
Nhân viên & Phân quyền
Giao phòng ban và vai trò cho từng tài khoản
Đang tải...
Quy tắc Triage AI — Khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên, AI sẽ phân loại vào đúng nhãn rồi tự động giao cho phòng ban / nhân viên tương ứng.
Thứ tự ưu tiên cao hơn sẽ được AI xét trước.
Danh sách Quy tắc
| Ưu tiên | Nhãn AI | → Phòng ban nhận | → NV cụ thể (nếu có) | Trạng thái | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải... | |||||
Câu trả lời mẫu (Canned Responses) — Gõ / trong khung chat để kích hoạt menu thả xuống chọn mẫu câu.
Danh sách Mẫu câu
| Phím tắt (Code) | Nội dung | Thao tác |
|---|---|---|
| Đang tải... | ||
Sửa mẫu câu
Phân công:
Thêm quy tắc Triage
AI sẽ phân loại tin nhắn vào nhãn này