Danh sách Phòng ban

Thêm phòng

Nhân viên & Phân quyền

Giao phòng ban và vai trò cho từng tài khoản

Quy tắc Triage AI — Khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên, AI sẽ phân loại vào đúng nhãn rồi tự động giao cho phòng ban / nhân viên tương ứng. Thứ tự ưu tiên cao hơn sẽ được AI xét trước.

Danh sách Quy tắc

Thêm quy tắc

Ưu tiên	Nhãn AI	→ Phòng ban nhận	→ NV cụ thể (nếu có)	Trạng thái	Thao tác
Đang tải...

Câu trả lời mẫu (Canned Responses) — Gõ / trong khung chat để kích hoạt menu thả xuống chọn mẫu câu.

Danh sách Mẫu câu

Thêm mẫu câu

Phím tắt (Code)	Nội dung	Thao tác
Đang tải...